泰康人寿厦门分公司 刘荣利

在刘荣利看来，保险从来不是一锤子买卖，而是贯穿家庭全生命周期的长久托付。他不靠紧迫感推动选择，用耐心倾听、专业服务与持续陪伴，将细碎日常凝聚为客户心中沉甸甸的信任。在他眼中，放缓节奏不是低效，而是独属于保险从业者的专业修行。

01. 一周的考察，决定一次长期转身

刘荣利与保险行业的缘分，始于1991年大学毕业。早年深耕保险赛道的他，中途跨界创业，投身通信相关业务。伴随通信、软件行业飞速迭代，他开始重新规划职业前路，渴望一份能够长久深耕、兼具温度与价值的事业。

常年热爱高尔夫的他，球友中不少人在考虑父母照护、自身养老、健康服务和家庭财富安排。一个偶然，他了解到泰康养老与医疗领域的布局后，他用整整一周全面调研考察平台实力、服务体系与发展理念。

一番深入了解后，他毅然关停经营多年的传统业务，于2019 年 5 月正式加入泰康。没有犹豫观望，只因他清晰知晓，自身多年保险从业积累与人脉信誉，能依托泰康完善平台，实实在在为万千家庭解决后顾之忧，这是一份值得终身深耕的事业。

02. 信任，需要在细节里反复验证

多年球龄带来了人脉，却不等于天然带来信任。刘荣利始终坚信，人脉不等于天然的信任，长久信赖源自日复一日的真诚细节。向别人推销一个方案，自己必须深度吃透内容，有条件更会亲身体验相关服务，没有把握的事情不轻易承诺，更不把有限条件说成无限可能。

“没有的事情，我从来不会说，也不会夸大其词。”

他自身的可靠，与可落地的服务形成了相互验证。客户因为了解他而愿意进一步认识泰康，也因为看见服务被兑现，更加相信他长期坚持的价值。这种信任不是一次成交后的结果，而是在无数次沟通、帮扶、兑现承诺中，一点点积累而成。

03. 专业，是把需求和边界讲清楚

服务客户的过程中，刘荣利始终坚持“需求为先，边界讲透”。先弄清客户要解决什么问题，再匹配对应保障规划，既清晰列明保障覆盖范围、专属增值服务，也如实告知免责情形、适用规则与服务边界。他认为，保险是家庭风险管理的一种工具，无法覆盖所有人生难题，完整告知利弊、不隐瞒限制，才是真正的专业。

这种专业也给了他化解疑问的底气。面对客户的质疑与顾虑，他从不急于辩驳压制，而是逐条梳理依据、客观答疑。对他而言，客户成交结果固然重要，但更有价值的是，对方是在理解真实需求和服务边界之后作出选择。

04. 一次就医急难，见证保险服务的真实温度

对刘荣利而言，保险的价值从不在一纸保单的字里行间，而在客户身陷难处时及时落地的帮扶。2026年5月12日，一位老年客户致电求助。对方长期反复发热，前往第一医院多次检查仍未找到原因，医生建议到北京协和医院找专家进一步就诊。年迈夫妇面对挂号预约、异地就诊流程一筹莫展，焦急万分。

刘荣利一边安抚客户的焦急情绪，告知其享有泰康高客专属医疗绿通服务权益，承诺将全程协助完成行权流程，让客户不必担忧；一边同步整理客户既往病历与全套就诊资料，联动内勤快速发起服务申请，当天下午便成功预约到17日上午的北京协和医院专家问诊号。5月17日早上，客户抵达北京，专属服务人员全程到场陪同就诊，全程代办各项流程。就诊结束后，客户特意致电致谢，真切感受到保单上列明的权益，并非纸上文字，而是危难时刻触手可及的支撑。

这件寻常小事，也让刘荣利更加笃定自身职业的内核：保险的意义，签约时的宣讲只是铺垫，客户真正需要的时刻，才是服务价值落地的瞬间。

05. 自由需要自律，长期来自笃定

“自由，但更需要自律”。看似自由灵活的保险职业，在刘荣利这里有着严苛的自我约束。无需坐班打卡的工作模式下，他几乎每日按时到岗，周末也常驻守办公室。他习惯给自己设定目标、安排节奏，再一件件跟进服务。于他而言，职业自由不代表散漫松懈，而是拥有自主把控工作节奏、对每一位客户全权负责的能力。

他为自己设定了一个长期目标：至少服务100个家庭完成养老规划。即便当下市场趋于理性，家庭做财务、养老规划愈发谨慎，目标实现的时间可能被拉长，但他并不因此改变方向。他更愿意把“做了多少”放在其次，把“是否真正帮助到一个家庭”放在前面。

刘荣利的职业经历并没有跌宕起伏的传奇故事，日复一日的学习精进、耐心讲解、贴心陪伴、履约帮扶，构筑起长期保险服务最质朴的底色。从一周考察果断转型，到球场慢聊倾听心声，再到危难时刻挺身而出，刘荣利将“慢”打磨成专属专业素养。

他说：“认准了，就默默做下去。”长期服务者最珍贵的价值，从不是轰轰烈烈的故事，而是无论客户何时遭遇难处，都有一位靠谱从业者，稳稳站在身后保驾护航。

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