泰康人寿厦门分公司 黄建玲

从续期服务到团队管理，她把最初追求的“时间自主”，走成了十余年如一日的时间自律。累计7次入围世纪盛典，累计为 1000 多位客户提供签约服务，其中包含100多位幸福有约客户。

“真正的成功，是把一个行业做到极致，坚持长期主义。”

十几年如一日，她风雨无阻准时参会出勤，行程永远奔波于拜访客户与接待咨询之间；再忙碌也时刻留心团队伙伴状态，发现困惑第一时间谈心疏导。这些旁人眼中平淡细碎的日常，没有耀眼高光，却沉淀成她最坚实厚重的职业底色。

“目标纯正”曾被用来概括她的职业状态。对黄建玲而言，这份纯粹从无晦涩玄机：凡事以客户需求为先，兑现每一份服务承诺。站在泰康成立30周年的时间节点回望，她更愿意用“长期主义”概括自己的成长——把专业一点点做深，把信任一天天做久，以一人的持续坚守，带动一群人的同向成长。

01. 从“时间自主”到“时间自律”

黄建玲进入泰康的起点很朴素。她投出简历，最初看中的是相对自主的时间安排。人口老龄化趋势以及健康、医疗、养老需求的增长，也让她看到了这份职业发展的广阔前景。

入行初期，她扎根保单续期客户服务一线。协助客户办理理赔、保全变更，提醒客户及时续期、安排体检等，定期上门为家庭梳理保单、定制适配的保障规划。一桩桩琐碎细致的服务让她早早读懂保险的核心价值：行业的温度从不在轰轰烈烈的瞬间，而在客户遭遇风险、需要帮扶时，有人稳稳接住并逐一化解所有难题。

初入行业的她也曾遇瓶颈、陷迷茫，业务迟迟难以突破，看着身边的伙伴逐渐站稳脚跟，她反复问自己：“别人能做好，我为什么不能？”她没有轻言放弃，而是沉下心躬身实践，在日复一日的服务中寻找破局答案。

加入泰康的第二年，她开始承担团队管理职责，2017年和2022年两度承担更大规模团队的经营管理责任，完成从个人服务专家到团队掌舵人的蜕变。回望成长轨迹，从无一蹴而就的跃升，所有进阶都藏在一次次耐心倾听、持续学习、落地服务与复盘总结里。

对于曾经看中的时间自主，后来她明白，自主意味着更高程度的自我管理。时间不会自动带来答案，稳定的行动才会。

02. “客户服务无小事”

从业至今，“客户服务无小事”始终是黄建玲恪守的工作准则。理赔资料是否齐全、合同信息是否准确、保障安排是否仍适合家庭当下的情况，每一处细微服务环节，都可能影响一个家庭面对风险时的底气与安心。

基于多年的保险服务经验，她总结出保险从业者三大核心素养：专业、亲和、得体。专业，把晦涩条款转化为通俗易懂的规划；亲和，搭建无障碍的沟通桥梁；得体，守住服务边界、尊重客户每一次自主选择。

“服务客户，核心是赢得信任、保持专业，并真正找到客户的需求。”黄建玲坚信，信任从无捷径可走。唯有沉下心读懂不同人生阶段家庭的担忧与期盼，专业知识才能真正落地、产生价值。

为匹配持续迭代的客户需求，她从未停下学习脚步，深耕保险产品、条款专业知识，主动拓展家庭资产配置、财富传承等综合领域。她很少把学习说成某个阶段的冲刺，只要客户需求不断更新，从业者的知识储备便要同步迭代。早年扎实的服务积累，也逐渐沉淀为她今天处理复杂需求的底气。

长期服务还意味着守住边界。把需求听清、把信息讲明、把流程做规范，尊重客户的知情权和选择权，不以夸大的承诺换取短期结果，只有在合规要求和专业边界内把后续服务做到位，信任才经得起时间检验。

03. 把关系交给时间

黄建玲还格外看重服务的延续性。一次沟通结束，并不意味着与客户关系的结束。她会通过日常联系、节庆问候等方式保持长效陪伴，也会根据客户需要协助衔接健康管理、体检等服务，让客户在需要的时候，能够找到一个熟悉、可信赖的人。

在客户眼中，她热忱真诚、走心细致、事事上心，但她从不把这份善意当作服务技巧。在她看来，善意不过是将客户家事当作自身要事，及时响应、周全处理每一份托付。

她也不回避职业疲惫：“职业倦怠肯定会有，但想到还要对这些客户负责，就会提醒自己继续把事情做好。”责任感让她在状态起伏时仍愿意按时出现，也让一段职业关系慢慢沉淀为长期信任。

04. 从一个人走到一群人

从个人服务转向团队管理后，黄建玲的工作重心发生了变化。她开始更精细地安排时间，也更深地体会到共同成长的意义。在她看来，一个人可以走得很快，一群彼此支持的人才能走得更稳、更久。

相比完成个人目标，培养人才更具挑战。黄建玲常说：“经营团队，就是经营人心。”落地到日常管理，没有花哨套路：毫无保留地分享一线实战经验，针对性地提升伙伴专业能力，陪同新人走进真实服务场景积累实战判断力；关注每位成员的工作状态，遇到卡点及时沟通疏导，主动关怀大家工作之外的生活难题。

十余年稳定出勤的习惯，也被她带进团队经营。她重视把工作前置，以稳定节奏减轻焦虑；同时持续关注新人培养，希望更多人形成自己的专业能力与服务方法。她期待的团队，既能理解客户，也能坚守合规，以真诚、专业和责任赢得长久信任。

谈到自己的性格，黄建玲说，她不太计较一时得失，待人真诚，愿意分享；亲和与好学，则让她能够走近他人、接纳新知。这些特质让客户关系多了温度，也让团队相处多了一份坦诚。

05. 把职业交给长期

多年深耕收获的各项荣誉，于黄建玲而言更像一面镜子，提醒自己把目标落实到日常，比起短期爆发式成绩，她更信奉可坚持、可复制的稳定节奏。

她也坦言，个人成长离不开泰康优质平台与行业发展红利的支撑。随着医养服务体系不断完善、养老社区布局逐步落地，她真切看到保险与健康、养老服务深度融合的广阔价值空间。平台拓展了服务边界，而价值最终仍要落到一次次扎实、规范的服务中。

未来，黄建玲规划清晰：持续为各类家庭提供全周期保障规划服务，同时投入更多精力布局团队长期发展、完善人才培养体系。她心中的职业价值，从来不是阶段性的荣誉与排名，而是无数次准时赴约、耐心倾听、及时响应沉淀下来的长久认可。

把专业做深，把信任做久——这既是黄建玲走过十余年的答案，也是她准备继续走下去的方向。

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