林巧珠：厦门分公司银保业务部客户经理

2016年校招入行，从业务一线代理人到内勤综合岗、督训岗，再重新回到客户身边。十年间，那些看似绕远的经历，最终都成了她做事的底气。

“巧珠，你真让我对保险公司的客户经理改观了。”这句发自合作银行私行理财经理的认可，林巧珠始终铭记于心。

那是2023年，彼时她刚对接一家银行的私人银行渠道。有一位客户对现有保险规划存疑，计划重新调整资产配置。与她合作的理财经理平时更习惯独立接待客户，保险机构的客户经理多在后方辅助，而这次对方特意邀约林巧珠一同上门面谈。

长达一个多小时的深度沟通里，林巧珠精准锚定客户核心顾虑，细致讲解泰康的品牌实力与健康财富服务体系，结合客户家庭实际需求梳理保障与资产规划方案。全面客观的分析让客户清晰理清思路，自主做出适配自身的规划选择。拜访结束后，理财经理由衷道出了那句夸赞，自此双方开启长期深度协同合作。

这句话，林巧珠一直记着。它的分量并不仅仅是那一个小时的肯定，那份现场从容专业的表现，也不是一时之功。年展厅讲解、专题分享的实操历练，三年督训生涯打磨的逻辑表达、活动组织能力，再加上多岗位历练积攒的多元业务视角，全部在这场面谈中融会贯通。大家所见的得心应手，背后是日复一日反复打磨、层层积累的硬实力。

01. 转弯之后，路反而清楚了

林巧珠的职业起点带着几分偶然。2016年，她通过校园招聘加入泰康。大学所学的是会计，对保险行业几乎没有具体认知。回忆最初为什么愿意留下，她没有谈宏大的职业理想，只说同事友善、工作氛围轻松，也有人愿意教她。对于一个刚走出校园的年轻人，温暖实在的团队氛围，远比虚无缥缈的职业蓝图更打动人心。

开头的第一年并不顺利。她所在的是一支新组建的业务团队，客群定位、业务模式尚在摸索，业绩压力接踵而至。入职接近一年时，她迎来职业生涯第一次转型，调至内勤综合岗。这次转身，不仅让她得以继续扎根平台，更让她跳出一线视角，从后台统筹维度看懂全流程业务协同逻辑。

在内勤综合岗工作近一年后，部门负责人看中她的潜力，推荐她尝试督训工作。她起初感到压力，好在早期一线经历为她埋下了能力根基：团队长李丹曾教她做展厅讲解和专题分享，怎样组织信息，怎样面对听众，也怎样把一件事说明白。此后的三年里，这些能力成了她的日常功课。同时多次外出学习、对接多渠道团队，也让她彻底读懂一线团队、业务伙伴的真实需求。

2021 年，第三次职业抉择摆在她面前：一边是驾轻就熟、稳定安逸的督训岗位，一边是直面市场、充满未知与挑战的业务一线，她陷入长久纠结。时任营业部负责人邱海泉与她深度谈心，客观拆解两条发展路径各自的机遇与考验。经过全面权衡后，她毅然选择重返业务一线。

再次站到客户面前时，她已经不是五年前那个懵懂无知的新人。内勤工作练就统筹梳理琐事的耐心，督训生涯打磨表达、协同的专业能力，多渠道对接经历让她读懂银行、客户、团队等不同角色的核心诉求。三次转岗看似走了弯路，实则每一段经历都相辅相成，构筑起她如今专业服务的坚实根基。

02. 把功夫做在看不见的地方

谈及十年成长的核心密码，林巧珠先说“专业”，又谈到“真诚”。她形容自己的努力，也没有使用多么响亮的词：“我觉得自己的努力，都是体现在工作中的细节。”

她说的细节，是客户沙龙活动周全完善的前期筹备、是企业协同服务时随叫随到的高效配合、是牢记客户生辰与重要节点的暖心问候、是全程陪同客户完成体检的贴心陪伴。这些难以包装、难以造势的小事，正是她的“把每项工作做好”。

面对需求复杂的高净值客户，最初说出口的往往只是一个基础问题。家庭情况、工作状态、未来安排和真正介意的事情，需要在一次次耐心沟通中慢慢挖掘。林巧珠会与合作伙伴共同梳理客户的真实诉求，筛选核心问题，在用通俗直白的语言拆解专业方案。

保险服务会触及家庭、资产与健康等私人信息，越想把事情做细，越要知道边界在哪里。了解需求要遵循知情授权和必要原则，说明方案需要准确、充分，最终决定属于客户。这些是行业的合规底线，也是“专业”一词应有的分量。

林巧珠觉得，自己面对客户时有一种亲和力，那是她拉近与客户距离的敲门砖。但能长久收获信任、维系稳定合作的，永远是细致周全的服务、过硬的专业能力与发自内心的真诚。长期对接银行渠道的过程中她深有感触：信任从来不是靠单次表达就能完成，它更像一笔慢账，记在一次次有回应、有分寸的共事里。

03. 把每一项工作做好

回看林巧珠的几次转身，总有前辈在重要节点为她引路点灯。有人手把手传授宣讲技巧，有人发掘她自身都未察觉的潜力，提供外出进修、拓宽视野的机会；在她摇摆迷茫时，有人客观剖析利弊，帮她看清前路，却从不替她做出选择。

她谈起泰康平台给予自己的成长，也常常落到一个个温暖具体的人和事。一个有温度、能留住人的团队，必然愿意传承经验、及时解决难题、坦诚分享职业选择。她曾经得到的帮助，后来都变成了自己理解协作、支持工作和面对客户的一部分。

2026年，泰康迎来30华诞，恰逢林巧珠入职满十载。谈到优秀保险从业者应具备的品质，她给出的答案是“专业、细心、勤奋”；谈到与合作伙伴相处，她又特别提到“真诚”。这些词最终都要落回日常服务：理解一个家庭真正关心什么，把复杂的问题说明白，在长期陪伴中守住边界。

问她怎样才算真正的成功，她的回答很朴素：“把自己的每项工作做好。业务好的时候，基础工作也不能懈怠，也要懂得感恩；业务低迷的时候，要调整心态，基础工作更要好好做。勤奋，这样机会来的时候才能接得住。”

这段话很像她走过的路。第一次转身，让她守住初心留在行业；第二次转身，拓宽能力边界、练就软硬本领；第三次转身，她主动奔赴一线，直面市场挑战。十年之后，她依靠的从不是惊天动地的业绩捷径，而是日复一日的基础工作：准备好每一次沟通，回应好每一个问题，做好每一件事情。

多年前银行理财经理那句认可，时至今日仍时时激励着她，也完美回应了她辗转三段岗位的所有付出：机遇来临之前，沉下心打磨自我，才能做到随时接住挑战。那些曾经看似绕远的路，走过之后，每一步都算数。

推荐阅读：