用心服务,赢得客户美誉
来源:未知 2014-04-09 厦门大都市
本文摘要:好的服务,并不仅仅是帮客户办理完成所需的业务,而是用心,站在客户的立场上为其解决难题,化解困惑。 近日,一位头发花白的老人来到平安人寿深圳分公司客服部,焦急地告诉工作人员他的保单到期了,但是钱一直没有到账,希望可以帮他查询一下是什么原因。正

  好的服务,并不仅仅是帮客户办理完成所需的业务,而是用心,站在客户的立场上为其解决难题,化解困惑。

  近日,一位头发花白的老人来到平安人寿深圳分公司客服部,焦急地告诉工作人员他的保单到期了,但是钱一直没有到账,希望可以帮他查询一下是什么原因。正常来说,客户应该去柜台办理保全业务而不是直接到公司本部,且当时已是午休时间,但客服部杜瑞芳并没有因此拒绝客户,而是耐心地帮客户进系统查询原因。

  经查询,客户购买险种的是金玉满堂,2014年12月31日到期领取满期生存金,但客户理解的是在他65岁生日当天领取,所以一直去银行查询却发现钱迟迟不到帐。杜瑞芳耐心地给客户讲解条款,告知客户满期金是在保单周年日领取而非客户生日当天领取,且需要办理生存金领取业务。

  经过半小时的讲解,客户心中的疑惑终于解开了,为了不让客户再奔波到柜面,杜瑞芳直接帮客户办理了生存金领取的业务,并告知客户业务已经办理完成,保单满期后钱会自动打到客户的银行帐户上。客户一再地对杜瑞芳说着感谢,满意地离开了。

  其实让客户满意并不难,只要用心为客户考虑,快速的解决客户的问题,客户一定可以感受的到这份真诚。

(正文已结束)

免责声明及提醒:此文内容为本网所转载企业宣传资讯,该相关信息仅为宣传及传递更多信息之目的,不代表本网站观点,文章真实性请浏览者慎重核实!任何投资加盟均有风险,提醒广大民众投资需谨慎!

评论:用心服务,赢得客户美誉

    天猫网友:错过的情人
    评论:人生如同故事,重要的并不是有多长,而是在有多好。

    腾讯网友:清心 Demon,
    评论:我活这么大,拿得起放的下的东西只有筷子

    网易网友:Sam| 绝情△
    评论:我以为你牵我的左手会和我一起走,而你只是用我的衣服来擦手

    猫扑网友:迷局  Memory 
    评论:只要爱情不要金钱的女人很多,只要爱情不要婚姻的男人更多。

    本网网友::Destiny. 宿命。
    评论:这么不要脸,这么没心没肺,你的体重应该会很轻吧

    淘宝网友:霸气的小乞丐
    评论:> 有人争取,就会有人失去

联盟广告